Rückerstattungsrichtlinie
Informationen zu Rückerstattungen und Stornierungen
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen werden nur verarbeitet, bevor Sie den digitalen Key einlösen. Nach der Aktivierung kann das Produkt nicht zurückerstattet werden. Überprüfen Sie immer die Verkäuferbewertungen und Produktdetails vor dem Kauf.
Rückerstattungsberechtigung
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn:
- Sie den digitalen Key noch nicht eingelöst haben
- Der Key nicht funktioniert oder bereits verwendet wurde
- Das Produkt nicht der Beschreibung entspricht
- Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen
Keine Rückerstattung
Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn:
- Sie den digitalen Key bereits eingelöst haben
- Mehr als 14 Tage seit dem Kauf vergangen sind
- Sie das Produkt aus persönlichen Gründen nicht mögen
- Sie die falsche Plattform oder Region gekauft haben (bitte überprüfen Sie vor dem Kauf)
Rückerstattungsprozess
Rückerstattung beantragen
Gehen Sie zu Ihrem Konto → Bestellungen und wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Rückerstattung wünschen. Klicken Sie auf "Rückerstattung beantragen".
Grund angeben
Geben Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage an und fügen Sie bei Bedarf Screenshots oder weitere Informationen hinzu.
Überprüfung
Unser Support-Team überprüft Ihre Anfrage innerhalb von 24-48 Stunden. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über den Status.
Rückerstattung
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen haben oder Hilfe bei der Beantragung benötigen, kontaktieren Sie unseren Support.